بعدما تداولت مجموعة من الصفحات عبر مواقع التواصل مقطع فيديو يوثق للحظة احتيال عاملين لدى شركة "توتال" على الزبائن، خرجت الشركة ببيان استنكاري بخصوص الواقعة. وقالت الشركة عبر حسابها الرسمي على الفيسبوك "بعد ظهور فيديو يوضح سلوكًا منحرفًا من طرف عاملي المحطة أثناء مزاولة عملهما، وجهت توتال إشعارًا رسميًا لشريك المحطة توتال شباكي، وتم فصل الشخصين المسؤولين عن هذه الأفعال غير المقبولة فوريا وتم استبدالهما بفريق جديد .

وأمام هذا الأمر قدمت شركة توتال اعتذارها قائلة "نعتذر لكل شخص كان ضحية هذين الشخصين وندعو الضحايا للاتصال بخدمة الزبناء على الرقم التالي 0801000023 ".