نظمت أكاديمية شرطة دبي محاضرة ضمن حملة "أنا موظف خدمة عامة" ألقاها العقيد الأستاذ الدكتور محمد بطي الشامسي مدير الأكاديمية بالوكالة بحضور المقدم الدكتور فيصل حسن البنا مدير كلية الدراسات العليا بالوكالة والرائد الدكتور سعيد حسن علي مدير إدارة العلاقات العامة بالوكالة والنقيب محمد خميس المري مدير المركز الدولي للأمن والسلامة بالوكالة و/ 450/ منتسبا من الشرطة المستجدين في الدورات التأسيسية للعنصرين الرجالي والنسائية.

وأكد العقيد الشامسي أهمية المحاضرة التي تأتي ترجمة لتوجيهات سعادة اللواء خبير خميس مطر المزينة القائد العام لشرطة دبي ومتابعة سعادة اللواء الأستاذ الدكتور محمد أحمد بن فهد مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون الأكاديمية والتدريب والعقيد الدكتور غيث غانم السويدي مدير أكاديمية شرطة دبي بالنيابة لتنفيذ استراتيجية شرطة دبي الرامية إلى تقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية تحظى برضا الجمهور وتحقيق موقع الصدارة على مستوى المؤسسات الخدمية في حكومة دبي.

وقدم شرحا موجزا عن المنظومة الاستراتيجية لشرطة دبي والمصطلحات والمفاهيم الخاصة بميثاق خدمة المتعاملين المعتمدة في شرطة دبي التي تهدف لضمان تقديم خدمات متميزة تفوق مستوى التوقعات من خلال الالتزام بتوفير خدمات ذات جودة عالمية لرفع مستوى رضا المتعاملين وتحقيق الكفاءة على حد سواء لدى جميع مراكز تقديم الخدمة بما يحقق رضا الجمهور .

وتحدث عن الفئات المستهدفة وكيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وشدد على أهمية معرفة طلبات المراجعين وإبداء أقصى درجات الاستعداد لتقديم المساعدة وفقا للقوانين والأنظمة والمعايير التي تحكم هذا المجال