"نموذج دبي" يعرّف بنظام الترشح لجائزة حمدان

نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بدبي ورش عمل تعريفية لنظام الترشح لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ومستجداته بحضور قادة وفرق الابتكار بالجهات الحكومية التي تطبق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات.

وأعلن المركز أنه سيتم فتح باب استقبال طلبات الترشيح لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية لجميع الفئات من 3 وحتى 8 تشرين الأول/ أكتوبر، ما عدا كل من: «فئة أفضل تطبيق ذكي»، وفئة حياة المتعامل «تطبيق ذكي مشترك»، «فئة أفضل موقع إلكتروني» والتي سيستمر استلام طلبات الترشح لها حتى 5 تشرين الثاني/ نوفمبر 2015.

أما فئة أفضل مركز اتصال فقد أعلن مركز نموذج دبي أنه سيتم تقييم جميع مراكز الاتصال بحكومة دبي التي تطبق المعايير الموحدة لمراكز الاتصال والتي تم الإعلان عنها هذا العام.

وتطرقت الورش لمعايير جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية العامة والخاصة في كل فئة، وهي: فئات المبادرات، التي تشمل جائزة الجمهور، كأس بناة المدينة، جائزة الرقم واحد، فئة أفضل خدمة حكومية جديدة، فئة أفضل مبادرة حكومية ريادية، فئة أفضل شراكة حكومية، فئة أفضل شراكة مع الجمهور، فئة أفضل تعاون داخلي لتحسين الخدمة، فئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص.

وفئات الأفراد: فئة أفضل قائد ابتكار، فئة أفضل فريق ابتكار، فئة أفضل مدير مركز خدمة، فئة أفضل نجم خدمة، فئة أفضل نجم للتكامل الذكي، فئة أفضل مدير مركز اتصال. أما فئات قنوات تقديم الخدمة فتشمل: فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، فئة حياة المتعامل (تطبيق ذكي مشترك)، فئة أفضل مركز خدمة، فئة أفضل مركز خدمة مشترك، فئة أفضل موقع إلكتروني، فئة أفضل مركز اتصال.

وقدّم فريق مركز نموذج دبي شرحاً مفصلاً حول كيفية التقدم للجائزة، حيث لا يتم استقبال الطلبات بشكل فردي لفئات الأفراد ويجب أن تكون جميع الترشيحات عن طريق الجهة الحكومية.

ويتميز التطبيق الذكي لطلبات الترشح بسهولة الاستخدام وإمكانية اعتماد الطلبات التي تستوفي الشروط العامة والخاصة بكل فئة أو استبعاد الطلبات التي لا تنطبق عليها الشروط.

ويمر التقييم بجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية واختيار الفائزين بمراحل عدة، تبدأ بتقديم الجهات لطلبات الترشيح في الفئات المختلفة ضمن الجائزة عن طريق النظام الذكي الذي تم التطرق له بشكل مفصل في الورش، ثم تقوم لجنة من المحكمين الدوليين ذوي الاختصاص بتقييم طلبات الترشيح والقيام بزيارات ميدانية للجهات الحكومية والمقابلات الشخصية، ليتم بعد ذلك الإعلان عن المبادرات المرشحة للمشاركة في فئة الجمهور والتي يقوم من خلالها الجمهور بالتصويت لأفضل مبادرة تحسين للخدمات الحكومية إيماناً بأهمية إشراك الجمهور في عملية التحسين وأخذ آرائهم.

وقالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي، جاءت جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ضمن برنامج متكامل يسعى بصورة رئيسية إلى وضع حجر الأساس للحكومة الذكية في دبي من خلال تطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية.

وتكرم الجائزة سنوياً الجهات والأفراد الذين كانت لهم بصمة واضحة في إحداث النقلة النوعية في تقديم الخدمات مما يعزز تجربة المتعاملين ويساعد في تطوير منظومة العمل الحكومي في الإمارة.

وأضافت عمل فريق مركز نموذج دبي على مدار العام على دورة تحسين الخدمات السنوية ضمن «أجندة الرقم واحد» وتم هذا العام اعتماد أكثر من 260 مبادرة لتحسين الخدمات، وقد شمل ذلك الخدمات المشتركة ضمن «سباق بناة المدينة»، وقد حان الوقت لتقييم وتكريم هذه الجهود من قادة وفرق الابتكار وممثلي المبادرات المبتكرة والجهات الحكومية التي استطاعت إحداث التغيير وتحسين الخدمات

وينظم مركز نموذج دبي سنوياً حفلاً للإعلان عن المرشحين يقام في بداية نوفمبر بحضور مديري العموم وقادة وفرق الابتكار من الجهات الحكومية التي تطبق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات، ومن ثم يتم تكريم الفائزين في الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في كانون الأول/ ديسمبر والذي يقام برعاية الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.